1、服务条款的确认和接纳

　　E-say^TM英语服务所涉及到的E-say^TM英语产品的以及相关软件的知识产权归E-say^TM英语所有。E-say^TM英语所提供的服务必须按照其发布的服务条款和操作规则严格执行。本服务条款的效力范围涉及E-say^TM英语的所有正在提供的产品和服务，用户在享受E-say^TM英语任何单项服务时，应当受本服务条款的约束。用户成功注册成为E-say^TM用户后，即表示用户与E-say^TM英语已达成协议，自愿接受本服务条款的所有内容。

2、信息安全性

　　当您预定课程或通过E-say^TM英语网站申请了免费试听课程，需填写您的姓名、身份证号码、电话号码、电子邮件以及住址。尊重用户个人隐私是E-say^TM英语的一项基本政策。E-say^TM英语一定不会公开、修改或透露用户的注册资料及保存在E-say^TM英语各项服务中的非公开内容。

3、关于E-say.com.cn所有访问者的信息

　　E-say^TM会从E-say.com.cn中搜集特定用途的信息，包括但不限于网站的点击率、总访问量以及总访问频率。该数据仅为累计之用，并不涉及到私人信息。

4、服务条款不涉及的领域

　　您通过聊天工具或电子邮件交换提供的个人信息并不包括在此条款中。通过监控各个环节，我们将竭尽所能保护您的隐私，但请牢记在公众论坛中由您自己控制个人信息的发布。您应谨慎以此方式造成您的个人信息的散布。此外，需要着重指出的是此隐私条例仅适用于E-say.com.cn网站，并不牵涉到我们所链接的其它公司或机构的网站。

5、用户的帐号、密码和安全性

　　您一旦注册成功成为用户，您将得到专属密码和帐号。用户须对其账号内的所有活动承担责任。如因用户本人未妥善保管个人账号密码而导致个人信息泄露及其他不利后果，E-say^TM不承担任何责任。

6、服务条款的修改

　　E-say^TM英语有权在必要时修改本服务条款以及各单项服务的相关条款。用户在享受单项服务时，应当及时查阅了解修改的内容，并自觉遵守本服务条款以及该单项服务的相关条款。

7、开课说明

　　学员足额支付学费后，E-say^TM将为学员安排开课, 所有付款过程中所涉及的手续费，由学员承担，E-say^TM不负责支付学员的付款手续费及其他费用。

8、延期授课

　　E-say^TM学员一个月内有两次申请延期上课的权利（每次延期不得超过一天），学员须在上课前3小时致电E-say^TM教育中心（400-880-3880），经教务专员确认后方可生效。发生自然灾害等不可抗力因素导致线路中断等人力不可预计的原因，无法正常授课时,相应的课程会自动延期。

9、暂停授课

　　如果E-say^TM学员是在国内出差，可以更改听课号码，但不能暂停听课；可以改时间或是延期听课。

　　如果E-say^TM学员是到国外出差，因我们听课课程是连续性的，学员到国外出差，所使用的号码可以国际漫游的话，一样可以正常听课；如果确实需要暂停授课，学员提供国外出差的相关书面证明后， E-say^TM 可安排为学员延期五天听课时间，并且，只能申请一次这样的暂停。 如果E-say^TM学员在学习过程中，发生不可抗拒的意外（如住院、伤残严重需要休息），学员提供相关的书面证明后，E-say^TM可安排暂停授课。

10、转让课程

　　如果E-say^TM学员是刚交了学费，还没有开始接受授课，就想把这个课程转给朋友，请学员带上相关资料亲自到我们E-say公司来签署《学籍转让协议》，之后再留下受转让的人的相关资料，然后E-say^TM安排新学员授课事宜。当学员签了转让协议后，不能要求再次转让（包括转回给本学员），每个学籍只能转让一次。

　　如果E-say^TM学员已上了总课程的30%以上(含30%)课程，想把剩下的课程转给朋友，我们E-say公司是不会做相应的安排的。因为课程是专为您而设定的，现在您已上了一段时间的课，请您坚持下去，相信通过完成整个课程，您的英语会有所提高。

　　如果E-say^TM学员在听了10个课后不想再听了，我司是不作任何退费处理的。（不含次卡）

11、更换教师和变更课程

　　为了保证学员能享受全程跟踪的英语课程，原则上是固定一个外教跟踪授课。如果学员要求更换外教，必须前提致电服务热线400-880-3880提出申请，由助教会根据实际情况做出妥当的安排。

12、取消授课及退款

　　学费到账并上课七天内可退还剩余学费，但超过七天后学费一律不退还。如七天内退款时要扣除学费10%作为服务费(服务费包括但不限于E-say工作人员为您上课进行的教务工作及教学跟进服务等)，并按实际上课数扣除学费及教材费和快递费用等。E-say工作人员在收齐学员资料(1.书面退款申请书;2.发票;3.服务协议)后，将在5个工作日内办理退费手续。对于申请课程后还没有付费的学员，课程价格的有效期为5个工作日.申请后超过5个工作日学费有所变动时,以有效期过后的学费为准。

13、学员缺席

　　教师连续打三次电话均无人接听或学员接电话时告知教师不能授课时，按缺席处理，缺席的学员不能补课。对于视频课程，外教准时等候5分钟或学员进入视频课室时告知外教不能授课时，同样按缺席处理，所有缺席课程，E-say^TM不再予以补课。

14、有效期

　　为保证学习效果，E-say^TM 课程均设定有效期，包括学员延期课程与暂停授课的时间在内，如果超出有效期，则课程自动失效。具体有效期如下：